原标题：把“一堆事”变成“一件事” 海南东方打造有“温度”的便民窗口

新海南客户端、南海网 记者 李绍远

过去一年，东方公安纵深推进“放管服”改革，在程序上做减法，在效率上做加法，在获得感上做乘法，把“一堆事”变成“一件事”，跑出便民利企加速度。

新的一年，东方将瞄准公安政务服务“走前列”的目标，持续优化公安政务服务供给模式，大力发展“互联网＋政务服务”数字化应用模式，奋力打造与自贸港建设匹配的公安政务服务体系。

“延时服务”让群众顺利和家人团圆

今年春节期间，东方居民刘先生计划出国和女儿一家团圆，临近出发却发现自己的护照找不着了。这可把他给急坏了，“护照不见了，政务中心工作人员也到了下班时间了。一下子不知道该怎么办。”

群众在东方公安政务中心窗口办理业务。警方供图

情急之下，刘先生拨通了政务中心的咨询电话，得知政务中心现已推出特殊节点“应时”服务、特殊需求“省时”服务、特殊群体“延时”服务等系列举措，刘先生随即申请“延时服务”，顺利完成了护照办理，如愿和家人团聚。

“当天就办理好护照，这工作效率十分给力。”刘先生由衷点赞东方公安政务中心的工作速度。他说，以往办证，要来回跑，要等候审批，更要多次排队取号，如今，一件事一窗口办结，方便、快速。

东方公安政务中心相关负责人介绍，如今，出入境业务打破过去繁琐的手续，实行容缺受理、证件寄递以及企业人员证件加急办服务，对特殊群体及特殊事项开通办证“绿色通道”，提供专人导办、帮办代办、主动上门等服务，实现服务质量最大优化。

近年来，东方聚焦群众的急难愁盼和市场主体需求，打造“线下与线上”“人工与智能”融合发展的一体化政务服务体系，推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，通过一项项切实可感方便的办事体验，体现出公安政务服务便捷、高效、透明的特点。

“同城快办”等7项举措跑出审批“加速度”

过去一年，东方公安围绕营造高效便企的市场环境、规范便利的政务环境、公平公正的法治环境等方面，在已出台42项便民利企措施的基础上再次推出“同城快办”“人才代办”“容缺即办”“一窗通办”“智能导办”“急证速办”“暖心转办”等7项便民利企新举措。

群众在东方公安政务中心窗口办理业务。警方供图

“原本以为办理人才落户至少得几个月，没想到一个下午就办成了。”前段时间，姜女士通过企业招聘来到东方市，需要办理人才落户业务，原以为是“慢功夫”，不曾想是“快打”。“东方审批办事效率很快，真正为民着想。”姜女士说。

企业所需，就是服务所向。记者了解到，东方公安政务中心针对人才落户问题，专门设定“人才落户专员”及“人才落户窗口”，具体负责人才业务咨询及办理服务，在将政策“送”上门的同时，严格按照相关文件要求，提供首接负责、一次告知、内部核查、限时办结、错时服务等业务，做到落户极简、快速办理，进一步缩短引进人才落户办理时限。

东方公安政务中心负责人张晓燕介绍，“一窗通办”结合一警多能的工作特点，在公安政务服务中心设置企业联络、智能导办、代收代办、服务宣传等业务专办岗位，设定“企业首席联络员”“智能导办员”“代收代办员”“服务宣传员”等业务角色，通过定位角色予以赋能，为企业及群众提供精准优质高效服务。

另外，东方公安政务中心积极构建“一站式”服务，通过“一窗通办”等惠民便民措施，将新生婴儿落户、社保、医保等事项整合成“一件事”套餐，只需一次申请就能把多个证件办好，告别“出生一个宝，全家满城跑”的窘境。

“东方公安政务中心聚力打造个性化需求平台、破解服务方面的堵点难点问题，积极营造一流的营商环境，方能更好推动人才聚集。”张晓燕说。（李绍远）