原标题：长益高速：用真诚服务接住“泼天流量”

近日，湖南省高速公路路网运行监测指挥中心发布2024年国庆节假日期间全省高速公路路网运行总结报告，G5513长张高速尤其是长益段流量占据高位引人关注。

数据显示，节假日期间，长益路段长沙西收费站以日均流量9万辆位居榜首，苏家坝枢纽至益阳站门架流量日均4.9万辆，排名第二。

长益高速长沙西收费站。

双向四车道的公路，要承载住这份“泼天流量”，对长益公司来说确实是一场严峻的考验。近些年长益公司持续开展“三保三大一创”专项行动，深耕道路“安、畅、舒、美”目标，为确保道路交通安全有序奠定了坚实基础。

“三保三大一创”，指的是保畅通、保安全、保服务，大排查、大整治、大提升，创服务品牌。

尽管长益高速路面使用性能指数PQI常年超过92，但在巨大流量面前，如何让车辆通行安全有序，是运营管理团队全力以赴的核心目标。

首先是充分调配资源凝聚强大合力。节假日期间，养护、路产、机电队伍24小时值班值守，开展全线路况安全巡查，加大机电设备巡检频次，及时清扫垃圾清除障碍物，驻守车流量大的关键节点疏导交通。各收费站实施“一站一策”，有序引导客、货车分离，落实应急措施保安全保畅通。各职能部门做好人员、设备、宣传、服务、安全、联动机制等保障工作。全体员工齐上阵，为承接这波客流提供全方位保障。

收费站提供“路灯”便民服务。

其次是路地联勤联动提升通行效率。得益于主线路段高清视频全覆盖和实时交通大数据平台的优势，长益公司联合路地各方成立联合指挥中心，养护、路产、交警、施救队伍共享路况信息，共商对策，共管交通，对长沙西收费站、宁乡服务区和主线易拥堵路段，采取“前端疏堵、中间疏导、后端引流”的方式，对“症”下药，综合施策，交通事故早发现、快撤离、防拥堵。在与联网路段交汇的简家坳枢纽和苏家坝枢纽，适时开放路肩（应急车道）借道通行。国庆期间开放应急车道近50小时，有效缓解了车流拥堵现象。

第三是打造“路灯”品牌创优服务品质。作为长沙城区通往湘西北的“西大门”，拥有26条车道的长沙西收费站，潮汐车流效应十分明显。当重大节假日车流较日常车流翻倍，管理团队一边优化硬件保障做足保安保畅准备，一边不断探索提升服务质量。节前出城和最后一天返程高峰时段，长沙西站“路灯”服务品牌建设团队，在湖南高速集团“福道潇湘”抖音号开展直播，构建网上交流平台。对于网友高度关注的“高速堵不堵”“出口收不收费”“ETC遇到故障怎么解决”等问题，主播和直播助手均逐一回复，引得百万网友驻足观看。“堵车不堵心”。及时有效的沟通交流，既舒缓了司乘朋友堵车时的焦躁情绪，又增进了理解、支持和包容。

唯有真诚最可贵。国庆期间，一辆山西的大货车路过长益高速，给收费站带来了满满一箱土特产。司机表示，月前在收费站停车时，“蹭”吃“蹭”喝“蹭”水果，为了感谢收费站的热情相待，特意给大家回赠一份节日礼物。收费站婉拒了司机的实物感谢，并邀请他一起用餐共庆佳节。

“人民群众对美好出行的向往，就是我们矢志不渝的奋斗目标。”近年来，湖南高速持续奔跑在提升服务品质的路上，唯有真诚相待，设身处地为司乘朋友着想，立足实际，统筹谋划，方能真正接住高速公路上这份持续奔跑的“泼天流量”。（杨英姿）